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Información legal
Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes:
- Normativa reguladora de protección de los consumidores
- Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes
Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario en las oficinas situadas en las Comunidades Autónomas cuya normativa autonómica de consumo así lo exige.
- Información Legal de Carácter General
- Traslado de cuentas
- Obligaciones relacionadas con operaciones en corto
- Guía de Acceso al Préstamo Hipotecario del Banco de España
- Folleto resumen elaborado por el Banco de España sobre la "Guía de Acceso al Préstamo Hipotecario del Banco de España"
- Información a disposición de los clientes relativa a reclamaciones en materia de cláusulas suelo
- Plantilla reclamación cláusulas suelo
- Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito - Documento de detalle
- Información general sobre los servicios de cuenta de pago básica
- Documento con la terminología normalizada de la lista de servicios más representativos asociados a una cuenta de pago, contenida como anejo de la Circular 2/2019, de 29 de marzo del Banco de España
- Folleto sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores de la Directiva UE de servicios de pago en el mercado interior
Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre vivienda habitual
La entidad está adherida al 'Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual' recogido en el Real Decreto Ley 6/2012 de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, cuyas últimas modificaciones, introducidas en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, resultarán de aplicación a partir del 17 de julio de 2019.
En virtud del mismo se establecen medidas conducentes a procurar la reestructuración de la deuda hipotecaria, constituida sobre su vivienda habitual, de quienes padecen extraordinarias dificultades para atender su pago.
Por ello los clientes que se encuentren incluidos en el "umbral de exclusión" y cumplan el resto de requisitos establecidos en la norma podrán solicitar la aplicación de las medidas previstas en este código. Consulte el contenido del Real Decreto Ley 6/2012
Contratos tipo de servicio de inversión
Podrá obtener ofertas vinculantes sobre crédito al consumo e hipotecas, con carácter gratuito y según las especificaciones y plazos establecidos en la normativa vigente
- Contrato Tipo de Valores
- Folleto informativo de tarifas máximas en operaciones y servicios del mercado de valores
- Documento de tarifas de operaciones y servicios del mercado de valores de carácter singular
- Contrato de gestión delegada de carteras
- Contrato de asesoramiento no independiente
- Contrato de fondos de inversión
Formularios de las condiciones generales de la contratación en préstamos con garantía hipotecaria contratados por personas físicas
Código de Buenas Prácticas para el Marco de Renegociación para clientes con financiación Avalada
La Entidad está adherida al 'Código de Buenas Prácticas para el Marco de Renegociación para clientes con financiación Avalada' previsto en el Real Decreto-ley 5/2021, de 12 de marzo y aprobado por el Acuerdo del Consejo de Ministros de 11 de mayo de 2021. En virtud del mismo se establecen medidas conducentes a reforzar la solvencia de empresas y autónomos y procurar así la renegociación a clientes con financiación avalada.
Por ello los clientes que cumplan los requisitos establecidos en la norma podrán solicitar la aplicación de las medidas previstas en este código. Consulte los requisitos de elegibilidad fijados en el Acuerdo del Consejo de Ministros.
Acuerdo del Consejo de Ministros de 11 de mayo de 2021.
Avisos a Clientes
Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes
- Bases legales del sorteo de 2 camisetas de fútbol del Real Madrid C.F. (Ampliada Mayo 2022)
- Bases legales Meet & Greet Baloncesto Real Madrid (Mayo 2022)
- Bases de la Promoción Member Get Member (ampliación Abril 2022)
- Bases de la promoción cambio de diseño: sorteo de 2 juegos físicos Ratchet & Clank (abril 2022)
- Bases legales sorteo tarjeta regalo préstamos preconcedidos (abril 2022)
- Bases legales Campaña captación de tarjetas de crédito devolución 8%. (2º trimestre 2022)
- Bases legales de sorteo de 6 entradas dobles Real Madrid - Levante (Abril 2022)
- Bases legales traspaso de planes de pensiones desde otras entidades. Promoción bonificación hasta el 4% (Abril 2022)
- Bases legales Promoción Ahorro Jubilación (Abril 2022)
- Bases legales Fidelización PS: 375 juegos físicos de Assassin's Creed Odyssey (Abril 2022)
- Bases de la promoción cambio de diseños: Sorteo de 2 juegos físicos Spider-Man: Miles Morales (Marzo 2022)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 50€ crédito PSN (Marzo 2022-Ampliación)
- Bases de la promoción “Campaña captación nóminas” (Marzo 2022)
- Bases Legales Domiciliación de Nómina Cuenta PlayStation (Marzo 2022).
- Bases Legales sorteo RRSS BGamer Día del padre: Sorteo una consola PS5 (Marzo 2022).
- Bases legales de sorteo de 2 camisetas de fútbol del Real Madrid C.F. (Marzo 2022)
- Bases legales de sorteo “Partido de fútbol Real Madrid – Barcelona” (Marzo 2022)
- Bases promoción Banca Digital suscripción/aportación a fondos de inversión Liberbank, Bonificación 2% (Marzo 2022)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 50€ crédito PSN (Marzo 2022)
- Bases legales Fidelización PS: sorteo de 4 juegos físicos de Resident Evil Village (Marzo 2022)
- Bases legales de sorteo por el Día del Padre, 5 entradas dobles para el palco VIP del Real Madrid (Febrero 2022)
- Bases de la promoción Tarjeta Prepago PlayStation Teens: 3 meses de PS Plus (Febrero 2022)
- Bases Legales sorteo RRSS BGamer: Sorteo consola PS5 + mando adicional (Febrero 2022)
- Bases de la promoción Tarjeta Prepago PlayStation Teens: 3 meses de PS Plus (Febrero 2022)
- Bases legales de tres cheques partido baloncesto Real Madrid – FC Barcelona (Febrero 2022)
- Bases promoción Banca Digital suscripción/aportación a fondos de inversión Liberbank, Bonificación 2% (2021-22)
- Bases de la Promoción Member Get Member (ampliación Enero 2022)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 12 meses PS Now (ampliación Enero 2022)
- Bases legales de la promoción V Carrera Solidaria Fundación Real Madrid (Febrero 2022)
- Bases de la promoción "Todo Seguro Mensual" (ampliada, Enero 2022)
- Bases de la promoción “Sorteo primera cuota préstamos preconcedidos” (Enero 2022)
- Bases de la promoción “Campaña captación nóminas” (Enero 2022)
- Bases de la promoción Tarjeta Prepago PlayStation Teens: Sorteo PS5 (Enero 2022)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 12 meses PS Now (Enero 2022)
- Bases legales Fidelización PS: sorteo de 2 packs de estación de carga + mando DualSense + juego físico Ratchet&Clank (Enero 2022)
- Bases legales de la promoción partido dedicado baloncesto (Diciembre 2021)
- Bases legales Fidelización PS: sorteo de 2 packs de Auriculares Platinum + mando DualSense (Diciembre 2021)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 50€ crédito PSN (Noviembre 2021- Ampliación II)
- Bases legales de la promoción domiciliación de haberes Real Madrid (Noviembre 2021)
- Bases legales de la promoción "Cambio de diseños II: Sorteo 5 Sony PS5 HD Camera" (48h - Noviembre 2021)
- Bases Legales Promoción "Compra y Gana" Tarjeta de crédito Mastercard Classic (Noviembre 2021)
- Bases Legales Tarjeta de crédito Mastercard e-Tarjeta: Promoción “Sorteo Smart TV” (Noviembre 2021)
- Bases legales Sorteo uso Tarjeta PlayStation mayores 35 años (Noviembre 2021) (Noviembre 2021)
- Bases legales Promoción aportaciones periódicas de planes de pensiones, bonificación del 2%, el primer año (Noviembre 2021)
- Bases legales Promoción traspaso de planes de pensiones desde otras entidades, bonificación hasta el 4% (Noviembre 2021)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 50€ crédito PSN (Noviembre 2021- Ampliación)
- Bases Legales Tarjeta de crédito Mastercard Classic: Promoción “Sorteo iPhone 13” (Noviembre 2021)
- Bases Legales Fidelización PS: sorteo de 2 kits estación de carga + mando + Juego físico Demons Souls (Noviembre 2021)
- Bases de la promoción Tarjeta Prepago PlayStation Teens: 3 meses de PS Plus (Noviembre 2021)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 30€ crédito PSN (Noviembre 2021)
- Bases de la promoción cambio de diseños I: Sorteo de 5 juegos físicos Spider-Man: Miles Morales (Noviembre 2021)
- Bases legales de la campaña de captación de tarjetas de crédito devolución 8% (4º trimestre 2021)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 25€ crédito PSN (Ampliación Octubre 2021)
- Bases promoción captación de haberes “Servicio Tu Nómina” (Octubre 2021)
- Bases legales promoción nuevos clientes PlayStation: 25€ crédito PSN (Octubre 2021)
- Nuevas condiciones en las retiradas de efectivo a débito sin comisiones a partir del 1 de octubre de 2021
- Bases legales Promoción nuevos clientes: 12 meses de PS Now (Septiembre 2021)
- Bases de la promoción "Todo Seguro Mensual" (ampliada)
- Bases legales de la promoción 30€ de crédito PSN (Agosto 2021)
- Bases legales Tarjeta Prepago PlayStation Teens- 3 meses de PS Plus (ampliación Agosto)
- Bases legales del Sorteo 500 juegos físicos de Assassins Creed Odyssey (Julio 2021)
- Bases de la promoción 12 meses de PS Plus + 20 euros crédito PSN diseños RE Village (ampliación julio 2021)
- Bases de la promoción Nómina PlayStation: sorteo 2 packs PS5 edición digital + juego físico RE Village (julio 2021)
- Bases sorteo uso Tarjeta PlayStation mayores 35 años (julio 2021)
- Bases de la promoción Tarjeta Prepago PlayStation Teens- 3 meses de PS Plus (Jul 2021)
- Bases de la promoción cambio de diseño 25% de descuento Resident Evil (Jul 2021)
- Bases promoción Banca Digital suscripción/aportación a fondos de inversión Liberbank, Bonificación 2% (Jun 2021)
- Bases promoción captación de haberes “Servicio Tu Nómina” (Jun 2021)
- Bases promoción Sorteo Préstamo Preconcedido (Julio 2021)
- Bases de la promoción cambio de diseño Sorteo de 5 juegos físicos REV (Junio 21)
- Bases de la promoción 12 meses de PS Plus + 20€ crédito PSN diseños RE Village (Junio 21)
- Bases de la promoción Nómina RM: camiseta oficial RM C.F. (Julio 2021)
- Bases de la promoción devolución 5% en tarjetas de crédito Classic (Junio 2021)
- Bases de la promoción Tarjeta prepago PlayStation® Teens: 3 meses de PS Plus (Junio 2021)
- Bases legales del Sorteo: Consola PlayStation®5 digital + Mando (Junio)
- Bases legales del Sorteo: 2 packs mando y juego (Junio 2021)
- Bases de la promoción 12 meses de PS Plus + 20€ crédito PSN (ampliación mayo 21)
- Bases de la promoción cambio de diseño juego físico Assassins Creed Mayo 21)
- Bases legales de la promoción Member get Member (Mayo 2021)
- Bases de la promoción 6 meses de PS Plus + 20€ de crédito PSN (Mayo 2021)
- Bases legales de la promoción Tarjeta PS Prepago Teens: 3 meses de PS Plus (Mayo 2021)
- Bases legales “Fin de Temporada” (Mayo 2021)
- Bases legales sorteo 2 packs PlayStation®5 domicilia tu nómina (Mayo 2021)
- Bases legales del Sorteo: 2 kits de conducción (Abril 2021)
- Bases de la promoción Traspaso de Planes de Pensiones desde otras entiddades (Abril 2021)
- Bases de la promoción "Servicio tu nómina en Banca Digital" (Abril 2021)
- Bases promoción captación de haberes “Servicio Tu Nómina” (Abril 2021)
- Bases legales Promoción nuevos clientes: 12 meses de PS Now (abril 2021)
- Bases legales Sorteo TV (Abril 2021)
- Bases legales promoción PlayStation® Teens: 15€ de crédito PSN (Abril 2021)
- Bases legales "Palco en casa" (Abril 2021)
- Bases legales sorteo 2 packs PlayStation®5 domicilia tu nómina (Abril 2021)
- Bases legales sorteo PlayStation®: 4 packs PS5 (Abril 2021)
- Bases legales promoción seguro de coche PlayStation®: 80€ crédito PSN (Abril-Mayo 2021)
- Bases legales Promoción Sorteo Préstamo Preconcedido (Marzo 2021)
- Bases legales Promoción nuevos clientes: 30€ de crédito PSN (Marzo 2021)
- Promoción nuevos clientes: 12 meses de PS Plus (Ampliada a marzo 2021)
- Bases legales promoción PlayStation® Teens: juego físico Assassin’s Creed: Odyssey (Ampliada)
- Bases Legales Promoción Seguro de Hogar 12 Meses PS Now (Ampliada)
- Bases Legales del sorteo 4 Auriculares Sony Platinum (Marzo 2021)
- Bases de promoción de domiciliación de captación de haberes (Feb-2021)
- Tarjeta Real Madrid: sorteo de 3 PS5 (Febrero-Abril 2021)
- Bases legales promoción nómina PlayStation: sorteo 5 PS5 edición digital (Febrero 2021)
- Bases legales promoción seguro de coche PlayStation®: 3 meses PS Plus + 50€ crédito PSN (Febrero 2021)
- Bases legales promoción PlayStation® Teens: juego físico Assassin’s Creed: Odyssey (Febrero 2021)
- Bases Legales Promoción Seguro de Hogar 12 Meses PS Now (Febrero 2021)
- Promoción nuevos clientes: 12 meses de PS Plus (Febrero 2021)
- Bases legales sorteo 4 Sillas gaming (Febrero 2021)
- Bases legales promoción PlayStation Teens: 3 meses PS Plus (Enero 2021)
- Bases legales promoción Seg. Hogar PlayStation: 30€ crédito PSN + 3 meses PS Plus (Enero 2021)
- Bases legales promoción nómina PlayStation: sorteo 5 PS5 edición digital (Enero 2021)
- Bases Legales del soteo 4 smart TV (Enero 2021)
- Bases de la promoción "Dinero nuevo de Planes de Pensiones " (Dic 2020 ampliada)
- Bases de la promoción "Fondos de Inversión Banca Digital" (Dic 2020 ampliada)
- Bases de la promoción "Servicio tu nómina" (Dic 2020 ampliada)
- Bases de la promoción "Todo Seguro mensual" (Dic 2020 ampliada)
- Bases de la promoción "Servicio tu nómina en Banca Digital" (Dic 2020 ampliada)
- Bases legales de la promoción 12 meses de PS Now (Noviembre 2020, ampliada)
- Bases legales promoción seguro de coche PlayStation®: 80€ crédito PSN (ampliada II, Diciembre 2020)
- Bases legales de la promoción tarjeta de 25€ del Real Madrid (ampliada, Diciembre 2020)
- Bases Promoción tarjeta prepago PlayStation® Teens: 35€ crédito PSN (Diciembre 2020)
- Bases legales promoción seguro de coche PlayStation®: 80€ crédito PSN (ampliada, Diciembre 2020)
- Bases del Sorteo del iPhone 12 de la Tarjeta Crédito Mastercard Classic (Diciembre 2020)
- Bases de la promoción 2% de bonificación Fondos de Inversión (actualización Diciembre 2020)
- Bases legales del sorteo 100 juegos físicos de Assassin’s Creed Odyssey (Diciembre 2020)
- Bases legales promoción Seguro de Coche PlayStation®: 80€ crédito PSN (Noviembre 2020)
- Bases legales de la promoción tarjeta Prepago PlayStation® Teens: Season pass Dragon Ball Z: Kakarot (Noviembre 2020)
- Bases legales promoción Seg. Hogar PS: 50€ crédito PSN (Noviembre 2020)
- Bases legales de la promoción 12 meses de PS Now (Noviembre 2020 )
- Bases Legales de la promoción tarjeta de 25€ del Real Madrid (Noviembre 2020 )
- Bases Legales de la promoción 12 meses de PS Now (Noviembre 20 a Enero 2021)
- Bases Legales sorteo 50 códigos PS Now (Noviembre 2020)
- Bases de la promoción 30€ de crédito PSN diseños PS Hits ampliada (Octubre 2020)
- Bases de la promoción Halloween: sorteo 100€ al contratar la tarjeta de crédito Mastercard Classic (Octubre 2020)
- Bases de la promoción "Traspaso de planes de pensiones desde otras entidades y aportaciones extraordinarias con dinero nuevo" (Octubre 2020)
- Bases de la promoción "Servicio tu nómina en Banca Digital" (Octubre 2020)
- Bases del sorteo de 6 megapacks VR de Sony y 100 Seasson pas de Dragon Ball Z: Kakarot (Octubre 2020)
- Bases de la promoción 6 meses de PS Plus (Octubre 2020)
- Bases del sorteo 6 megapacks VR de Sony y 100 Seasson pas de Dragon Ball Z: Kakarot (Octubre 2020)
- Bases de la promoción del cheque regalo de 30€ para utilizar en Amazon
- Bases de la promoción 6 meses de PS Plus (Septiembre 2020)
- Bases del sorteo 50 vouchers de 30€ en crédito PSN (Septiembre 2020)
- Bases de la promoción 30€ en crédito de PSN y juego físico de Assassin’s Creed Oddysey (Agosto 2020)
- Bases de la promoción 2% de bonificación fondos de inversión
- Bases de la promoción 6 meses de PS Plus (Julio 2020)
- Bases del Sorteo de 5 packs “The Last of Us Parte II Edición Coleccionista PS4”
- Bases de la promoción Programa Ahorro Creciente (Junio 2020)
- Bases de la promoción Ahorro Jubilación (Junio 2020)
- Bases de la promoción "Servicio tu nómina en Banca Digital" (Junio 2020)
- Bases de la promoción servicio tu nómina (Junio 2020)
- Bases de la promoción 12 meses de PS Now (Ampliada) Junio 2020
- Bases de la promoción 12 meses de PS Now Junio 2020
- Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Junio 2020
- Condiciones Generales de uso de la APP (Mayo 2020)
- Bases de la promoción tarjeta PlayStation Sorteo Gaming Centers+20€ crédito PSN mayo (ampliada) 2020
- Bases de la promoción tarjeta PlayStation Sorteo Gaming Centers+20€ crédito PSN mayo 2020
- Bases de la promoción 3 packs PlayStation VR MK4 Mayo 2020
- Información sobre el anticipo de ERTEs del Gobierno de Cantabria
- Bases de la promoción no clientes tarjeta PlayStation 12 meses PS Plus Mayo 2020
- Información sobre nuevos supuestos de liquidez para planes de pensiones abril 2020
- Información sobre los términos 1º, 2º y 3º del Acuerdo de Moratoria Sectorial abril 2020
- Información sobre la moratoria de deuda hipotecaria marzo 2020
- Información sobre el pago de pensiones del mes de marzo 2020
- Bases de la promoción no clientes tarjeta PlayStation 12 meses PS Plus Abril 2020
- Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Abril 2020
- Información sobre el anticipo de ERTEs del Principado de Asturias
- Condiciones generales de uso de la app
- Bases promocionales de tarjetas de crédito 2020
- Bases de la promoción Sorteo 3 packs de Assassin's Creed ampliada
- Nuevo protocolo de atención por el estado de alarma decretado por el Gobierno
- Bases de la promoción Sorteo 3 packs de Assassin's Creed
- Bases de la promoción PlayStation ASSASSIN´S CREED marzo 2020
- Bases de la promoción día del padre, clientes sin email informado
- Bases de la promoción día del padre, tarjeta preconcedida Mastercard Classic
- Bases de la promoción día del padre, clientes tarjeta PlayStation
- Bases de la promoción PlayStation SeasonPass 27 Febrero
- Bases de la promoción PlayStation SeasonPass 14 Febrero
- Bases de la promoción PlayStation nuevos clientes febrero 2020
- Bases de la promoción clientes tarjeta PlayStation Febrero 2020
- Bases de la promoción Ahorro y Jubilación 2020 (ampliada)
- Bases de la promoción "20€ en Crédito PSN Ampliada"
- Bases de la promoción PlaySeats
- Bases de la promoción "20€ en Crédito PSN"
- Bases de la promoción " Sorteo de 95 premios de 60€"
- Bases de la Promoción Navidad 2019
- Bases de la Promoción Sevilla
- Bases de la promoción Groupon
- Bases del sorteo BCN NiceOne Azafatas
- Bases de la promoción Crédito PSN BCN NiceOne
- Bases de la promoción "Sorteo de 3 Iphone 11"
- Bases “Servicio tu Nómina Banca Digital”
- Nuevo régimen aplicable a los servicios de pago
- Bases Black Friday Sorteo promoción Clientes
- Bases Hipoteca de Inmuebles Propios Black Friday
- Bases sorteo Vandal
- Bases sorteo de Gamergy
- Bases promoción VeranoPlay
- Bases promoción 20 videojuegos PS4
- Bases campaña crédito PSN
- Crédito PSN octubre 2019
- Bases promoción Black Friday
- Bases promoción PSN ISIC
- Bases promoción Forocoches
- Bases campaña tarjeta FNAC
- Bases promo Madrid Games Week
- Bases sorteo PlayStation
- Bases Futbolemotion
- Ganadores sorteo Vandal
- Promoción Ahorro Jubilación 2019
- Bases promoción devolución de un porcentaje en compras Tarjeta Mastercard Más
- Bases promoción tarjetas de crédito - 3 meses sin intereses
- Bases "Servicio tu Nómina"
- Bases promoción Programa Ahorro Creciente 2019
- Bases promoción traspaso fondos de inversión 2019. Bonificación hasta 5%.
- Comercios - Tasas de régimen, tarifas de proceso y otros costes de la entidad adquirente
- Bases de la promoción "Plan de tú a tú"
- Plan Liberbank 2015 - Disolución
- Octavilla informativa - Nuevas tarifas de uso de tarjetas, aplicables a partir del 01-06-2014
- Folleto informativo Líneas BEI-ICAF Pymes Cantabria
- Comercios - Tasas de Intercambio
Cartel informativo del IDEP, Ley 3/2016, de 9 de junio
- Tipos de interés y comisiones habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia a la clientela (1º Trimestre 2022)
Adicionalmente puede consultar, en la página web del Banco de España (www.bde.es), la información de las comisiones y tipos de interés más habituales para operaciones más frecuentes celebrados entre Unicaja Banco y sus clientes personas físicas en el último trimestre, así como la del resto de entidades. - Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados - Interés fijo
- Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados - Interés variable
- Tipos de interés y comisiones para descubiertos tácitos en cuentas de depósito y excedidos tácitos en cuentas de crédito
- Ficha de Información Precontractual de los préstamos ofertados con garantía personal – Interés fijo
Documento informativo de las comisiones correspondientes a los servicios más representativos asociados a cuentas vista que no estén vinculadas a ninguna actividad profesional/empresarial y cuyos titulares sean personas físicas
- Documento informativo de comisiones asociadas a la Cuenta Real Madrid
- Documento informativo de comisiones asociado a las cuentas en divisas
- Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas/libretas ordinarias de consumidores
- Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta Sin destinada a consumidores
- Documento informativo de comisiones asociadas la cuenta Pack SIN
- Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven
- Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Universitaria
- Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Junior
- Documento informativo de comisiones asociadas a las cuentas MAX Joven Peque
- Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta Online SIN
- Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta corriente Online
- Documento informativo de comisiones asociadas a la cuenta PlayStation
- Documento informativo de comisiones asociado a la cuenta de pago básica
- Documento informativo de comisiones asociado a la cuenta de pago básica cero
Por operaciones en España
- Condiciones generales
- Cobro de efectos (tomados en negociación, gestión de cobro o para su compensación)
- Devolución de efectos comerciales impagados o reclamados (tomados en negociación, gestión de cobro o para su compensación)
- Compensación de cheques. Cheques y otros documentos de pago garantizados
- Devolución de cheques compensados
- Sevicios de pago: órdenes de entidades para adeudo de domiciliaciones, cesión de recibos domiciliados y devoluciones
- Servicios de pago: nóminas, transferencias y órdenes de pago
- Servicios de pago: tarjetas
- Servicios de pago: cuentas corrientes y de ahorro (repercusión por coste de servicio de caja y otros prestados a titulares de cuentas corrientes a la vista y cuentas o libretas de ahorro y vinculado a estos contratos)
- Servicios de pago: operaciones de intercambio y cheques de personales pagados a titulares
- Alquiler de cajas de seguridad y custodia de otros depósitos
- Diversos servicios prestados
- Avales y otras garantías
- Créditos y préstamos (créditos, préstamos, efectos financieros, descubiertos en cuenta, excedidos en cuenta de crédito y anticipos)
- Servicios de pago: agrupaciones de servicios
- Gestión integral de pagos (Confirming)
- Operaciones de arrendamientos financiero (Leasing)
Por operaciones en euros o en moneda extranjera con el exterior
Tasas de descuento e intercambio por servicio de pago con tarjetas
- Tasas de descuento percibidas - 2021 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2020 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2020 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2020 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2020 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2019 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2019 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2019 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2019 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2018 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2018 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2018 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2018 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2017 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2017 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2017 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2017 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2016 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2016 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2016 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2016 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2015 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2015 3T
- Tasas de descuento percibidas - 2015 2T
- Tasas de descuento percibidas - 2015 1T
- Tasas de descuento percibidas - 2014 4T
- Tasas de descuento percibidas - 2014 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2021 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2020 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2020 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2020 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2020 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2019 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2019 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2019 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2019 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2018 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2018 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2018 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2018 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2017 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2017 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2017 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2017 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2016 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2016 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2016 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2016 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2015 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2015 3T
- Tasas de intercambio percibidas - 2015 2T
- Tasas de intercambio percibidas - 2015 1T
- Tasas de intercambio percibidas - 2014 4T
- Tasas de intercambio percibidas - 2014 3T
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Dispone de un Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones en el plazo de quince días hábiles para reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago (en situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en dicho plazo por razones ajenas a la voluntad de la entidad, se enviará una respuesta provisional) un mes para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por consumidores; y 2 meses para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por no consumidores. Puede consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Liberbank.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o en caso de ausencia de resolución en los plazos indicados, el podrá dirigirse a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en función de la materia que se trate, en el plazo de un año desde la interposición de la reclamación cuando se trate de consumidores.
Tiene a su disposición el número de teléfono gratuito 900 830 998.
Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario en las oficinas situadas en las Comunidades Autónomas cuya normativa autonómica de consumo así lo exige.