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Información legal

Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes:

- Normativa reguladora de protección de los consumidores

- Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes

Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario en las oficinas situadas en las Comunidades Autónomas cuya normativa autonómica de consumo así lo exige.

Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre vivienda habitual

La entidad está adherida al 'Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual' recogido en el Real Decreto Ley 6/2012 de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, cuyas últimas modificaciones, introducidas en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, resultarán de aplicación a partir del 17 de julio de 2019.

En virtud del mismo se establecen medidas conducentes a procurar la reestructuración de la deuda hipotecaria, constituida sobre su vivienda habitual, de quienes padecen extraordinarias dificultades para atender su pago.

Por ello los clientes que se encuentren incluidos en el "umbral de exclusión" y cumplan el resto de requisitos establecidos en la norma podrán solicitar la aplicación de las medidas previstas en este código. Consulte el contenido del Real Decreto Ley 6/2012

Real Decreto-ley 6/2012

Contratos tipo de servicio de inversión

Podrá obtener ofertas vinculantes sobre crédito al consumo e hipotecas, con carácter gratuito y según las especificaciones y plazos establecidos en la normativa vigente

Formularios de las condiciones generales de la contratación en préstamos con garantía hipotecaria contratados por personas físicas

Código de Buenas Prácticas para el Marco de Renegociación para clientes con financiación Avalada

La Entidad está adherida al 'Código de Buenas Prácticas para el Marco de Renegociación para clientes con financiación Avalada' previsto en el Real Decreto-ley 5/2021, de 12 de marzo y aprobado por el Acuerdo del Consejo de Ministros de 11 de mayo de 2021. En virtud del mismo se establecen medidas conducentes a reforzar la solvencia de empresas y autónomos y procurar así la renegociación a clientes con financiación avalada.

Por ello los clientes que cumplan los requisitos establecidos en la norma podrán solicitar la aplicación de las medidas previstas en este código. Consulte los requisitos de elegibilidad fijados en el Acuerdo del Consejo de Ministros.

Acuerdo del Consejo de Ministros de 11 de mayo de 2021.

BOE-A-2021-7908

Avisos a Clientes

Normativa reguladora de protección de los consumidores Plataforma de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes

Cartel informativo del IDEP, Ley 3/2016, de 9 de junio

Comisiones y gastos

- Compraventa de divisas/billetes: Tipos mínimos de compra y máximos de venta o, en su caso, tipos únicos para operaciones de contado inferiores a 3.000€

Documento informativo de las comisiones correspondientes a los servicios más representativos asociados a cuentas vista que no estén vinculadas a ninguna actividad profesional/empresarial y cuyos titulares sean personas físicas

Por operaciones en España

Por operaciones en euros o en moneda extranjera con el exterior

Tasas de descuento e intercambio por servicio de pago con tarjetas

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Dispone de un Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones en el plazo de quince días hábiles para reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago (en situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en dicho plazo por razones ajenas a la voluntad de la entidad, se enviará una respuesta provisional) un mes para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por consumidores; y 2 meses para el resto de materias objeto de reclamación y presentadas por no consumidores. Puede consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Liberbank.

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o en caso de ausencia de resolución en los plazos indicados, el podrá dirigirse a los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en función de la materia que se trate, en el plazo de un año desde la interposición de la reclamación cuando se trate de consumidores.

Tiene a su disposición el número de teléfono gratuito 900 830 998.

Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario en las oficinas situadas en las Comunidades Autónomas cuya normativa autonómica de consumo así lo exige.

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