Seguridad
Liberbank pone a disposición de sus clientes servicios de Banca a Distancia a través de Internet. Todo el envío y recepción de información de los servicios de Banca a Distancia se realiza en un entorno seguro utilizando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Para esto se emplean certificados de 128 bits expedidos por empresas certificadoras reconocidas a nivel mundial.
Si quieres comprobar que te encuentras navegando en un entorno seguro, debes comprobar que la dirección de la página web comienza por https:// , esto indica que la conexión está cifrada y los datos sólo pueden ser leídos por el emisor y por el receptor (al contrario que las direcciones http://) También tiene que mostrarse junto a la dirección de la página web la figura de un candado cerrado, lo que te asegura no sólo que la conexión está cifrada sino también que la página a la que accedes no está siendo suplantada. Dicho nivel de protección no sólo está disponible para los servicios de Banca a Distancia, también está habilitado en los sitios web de Liberbank.
Los servicios de Liberbank se encuentran alojados en entornos certificados por la autoridad internacional GeoTrust, que garantiza que realmente se está conectando con Liberbank de forma segura.
Tras introducir las claves de acceso asegúrate de haber conectado con un sitio seguro:
(1) En la barra de estado de tu navegador aparecerá un candado cerrado. Pulsando dos veces sobre el candado, se abrirá un cuadro de información con los datos del certificado, que te permite comprobar su vigencia y validez y verificar que estás conectado con el servidor de Liberbank.
(2) La dirección a la que accedes comienza por https:// en lugar de http://. Sólo si la dirección empieza por https://bancaadistancia.liberbank.es/ te encontrarás en los servicios de Banca a Distancia de Liberbank
Claves de acceso
Para el acceso a estos servicios, Liberbank te ha facilitado las correspondientes claves de acceso:
- Número de usuario y número secreto: dan acceso a la información de tus cuentas en Liberbank.
- Tarjeta de coordenadas: que te permite operar con tus cuentas en el servicio.
El número secreto, se te entrega por separado en un sobre en el momento de la contratación. Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, o lo has extraviado, debes acudir a una oficina Liberbank para que te proporcionen uno nuevo.
Estas claves no deben ser cedidas a terceras personas, y deben de ser conservadas en condiciones que aseguren su confidencialidad. En todo caso, no teclees tus códigos cuando terceras personas puedan ver los mismos y evita la utilización de números fácilmente deducibles. Así mismo no olvides pulsar siempre sobre el botón "Desconexión" cuando desees finalizar tu sesión dentro de estos servicios.
Liberbank, contribuye al mantenimiento de la seguridad en la utilización de las claves de acceso, con las siguientes medidas:
- Bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas.
- Límites diarios de operatoria, que puedes modificar acudiendo a nuestras oficinas.
- Desconexión automática tras un periodo de actividad, para evitar que seas reemplazado por otra persona si te ausentas del dispositivo.
- Bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios del servicio.
En caso de pérdida o extravío de la tarjeta de claves llama inmediatamente al servicio permanente de atención telefónica: 902 105 005. Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado el acceso por introducción errónea del número secreto tres veces consecutivas, debes acudir a una de nuestras oficinas para que te proporcionen uno nuevo.
Liberbank garantiza la seguridad de los servicios a través de distintos mecanismos implementados a tal efecto:
- Servicio de alerta ante intentos de fraude: Liberbank dispone de forma permanente de un servicio de alerta para evitar y controlar los posibles ataques.
- Seguro anti-fraude: Además, Liberbank ha suscrito un seguro para todos los clientes del Servicio que cubre cualquier operación fraudulenta.
Recomendaciones de seguridad
- Nunca introduzcas claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se te indica que es necesario para desbloquear tu usuario. Siempre será un intento de fraude. Si hay problemas de seguridad con tus claves, Liberbank te pedirá que acudas a su oficina.
- Si recibes correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozcas o que no esperabas recibir, no los abras. Los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer tu atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que no has realizado.
- Actualiza regularmente el software de tu dispositivo al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvides que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.
- Actualiza periódicamente tu navegador, los navegadores de Internet como Internet Explorer, Firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. Conéctate con frecuencia al editor de tu navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.
- Instala un software antivirus y mantenlo actualizado. Los programas antivirus protegen tu ordenador o dispositivo, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software maliciosos conocidos que pueden instalarse en él o que se pueden encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. Además de activar las actualizaciones automáticas, comprueba periódicamente que tu antivirus está actualizado.
- Instala un cortafuegos (firewall), un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de tu ordenador o dispositivo, permitiéndolo o prohibiéndolo según la política que se haya definido. Con un cortafuegos podrás protegerte contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en tu ordenador o dispositivo. Es especialmente recomendable que utilices un cortafuegos si mantienes una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a Internet.
- Es posible configurar un ordenador o dispositivo de forma que pueda almacenar las claves introducidas por sus usuarios , por lo que evita, siempre que te sea posible, acceder a la banca por Internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...
Liberbank no se responsabiliza de los posibles errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar ordenadores infectados con virus informáticos, versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador. Tampoco será responsable de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico motivadas por causas ajenas a Liberbank.
Llama inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (902 105 005) si observas cualquiera de estos comportamientos anormales en tu ordenador:
- Aparece una pantalla en la que se te pide que introduzcas varias claves de tu tarjeta de coordenadas.
- Al entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparecen una o varias casillas para introducir claves de tu tarjeta de coordenadas.
- Al entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se te vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.
- Si recibes un e-mail en el que te solicitan alguna de las claves que utilizas para acceder a los servicios de Liberbank como puede ser Banca a Distancia.
RECUERDA: Liberbank sólo te solicita una clave cada vez y solamente cuando realizas una operación.
Normativa Europea de Seguridad Secure Pay
En cumplimiento de la normativa SecurePay del Banco Central Europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.
Estos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:
- Será necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.
- Tan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.
- En determinadas operaciones de banca on-line y compras por Internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (OTP) que nosotros te enviaremos a tu móvil vía SMS. Por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.