Política de Privacidad Web

Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos es Unicaja Banco S.A. (en adelante, "Unicaja Banco") con domicilio en Avenida de Andalucía, números 10-12, Málaga. Si tiene alguna consulta relativa a la protección de sus datos puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos a través de la Oficina de Protección de Datos de Grupo Unicaja Banco, Avenida de Andalucía 10 y 12 Málaga (CP: 29007), o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: oficina.proteccion.datos@unicaja.es

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En cumplimiento de lo establecido por la normativa vigente en materia de protección de datos, Unicaja Banco informal usuario, o al representante legal del mismo que pueda facilitarlos, que sus datos serán tratados en este sitio web por Unicaja Banco con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la petición realizada por parte del usuario. Unicaja Banco realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de las peticiones realizadas requerida por parte del usuario. De esta forma, trataremos datos como su nombre, apellidos, DNI, e-mail, teléfono, provincia, código postal, así como la información relativa a si el usuario es cliente de Unicaja Banco o no. En su caso, Unicaja Banco, con la finalidad indicada en esta política, comunicará los datos del usuario a aquellas entidades del Grupo Unicaja Banco o terceros colaboradores para la atención de solicitudes de información que requiera el usuario (por ejemplo, cuando se trate de consultas relativas a productos o servicios prestados por estos terceros cuya atención requiera la comunicación de los datos del usuario solicitante).Este tratamiento se realizará en base a la ejecución del contrato (si el usuario es cliente) o en base a su consentimiento en el caso que no sea cliente, entendido del propio envío por parte de dicho usuario de su consulta y al facilitar los datos necesarios para atender la misma

2. Recepción y análisis de las encuestas remitidas por parte de usuarios. Unicaja Banco dispone en su página web de un formulario de encuesta que el usuario puede voluntariamente cumplimentar para dar su opinión acerca de la calidad y funcionalidad de la página. Al cumplimentar dicho formulario, Unicaja Banco entiende que el usuario consiente el tratamiento de sus datos para poder analizar la encuesta recibida y realizar aquellas acciones en su página web o adicionales que estime oportunas. Unicaja Banco solo recogerá el e-mail del usuario en la citada encuesta, así como la información relativa a su opinión de la página web.

3. Asociación del perfil del usuario a identificadores en línea. Unicaja Banco tratará los datos del usuario registrado en la plataforma de Banca Electrónica de la página web, con el fin de asociarlo a un identificador online concreto. Dicho identificador será utilizado para analizar y controlar el uso por parte del usuario de los servicios de la página web de Unicaja Banco y, en concreto, los servicios de Banca Electrónica. Del mismo modo, tales identificadores se utilizarán para analizar el comportamiento del usuario sobre las comunicaciones comerciales que Unicaja Banco le dirija a través de medios electrónicos. Este tratamiento se basa en un interés legítimo de Unicaja Banco. En todo caso, si el usuario ha rechazado o se ha opuesto a la recepción de comunicaciones comerciales, el identificador online no será utilizado con esta finalidad comercial. El usuario podrá ejercer su derecho de oposición ante este tratamiento de sus datos.

4. Control informático de la página web. Unicaja Banco realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta. Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la legislación de comunicaciones electrónicas y de seguridad de las redes y sistemas de información, con el fin de evitar, prevenir  y/o detectar cualquier acceso no autorizado, alteración o pérdida de aquella información relativa a terceras personas diferentes al usuario que pueda generar para Unicaja Banco responsabilidades civiles, penales y/o administrativas.

5. Unicaja Banco podrá remitir comunicaciones comerciales, por vía ordinaria (correo postal) o electrónica (e-mail, SMS, aplicación),de productos de Unicaja Banco, empresas del Grupo Unicaja Banco o bien de terceros colaboradores relativos, entre otros, a productos bancarios, productos de inversión, productos inmobiliarios, productos del sector asegurador o relacionados con eventos de diversa índole (culturales, deportivos, académicos, formativos...),en base al consentimiento solicitado al usuario. Dicho consentimiento será solicitado a través del marcado de las casillas habilitadas en determinados formularios. En el caso que el interesado facilite sus datos en un formulario que no incluya esta casilla o no la marque voluntariamente, Unicaja Banco no remitirá ninguna comunicación comercial. No obstante, el interesado debe ser consciente que este tratamiento únicamente será aplicable a interesados que no sean clientes de Unicaja Banco, por lo que los tratamientos de datos relativos a envíos de publicidad realizados con los clientes de la entidad no se verán afectados.

6. Tratamiento de datos de cookies:la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace.

7. Tratamiento de datos como cliente: en caso que el usuario sea cliente de la entidad, Unicaja Banco tratará sus datos conforme se describe en la información sobre de protección de datos personales (básica y detallada) dirigida a clientes. Dicho usuario podrá disponer de una copia de la citada cláusula solicitándola en cualquiera de nuestras oficinas o a través de Banca Electrónica.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán durante el tiempo necesario para la atención de la petición y/o el análisis de la encuesta remitida o mientras no se retire el consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales. En este sentido, Unicaja Banco conservará los datos personales del usuario, con las limitaciones a suacceso debidas conforme a la normativa vigente, durante el  plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario o para la atención de requerimientos de autoridades públicas.

¿A quiénes comunicaremos tus datos?

Unicaja Banco sólo comunicará los datos de los usuarios a:

• Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las Administraciones Autonómicas y Locales, incluidos los Órganos Jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
• En los casos de solicitudes de información sobre productos ofrecidos por una tercera entidad (del Grupo Unicaja Banco o tercero colaborador), se  remitirán los datos a dicha entidad en función de la petición del usuario.
• Unicaja Banco cuenta con terceros proveedores de servicios que pueden acceder a datos personales de los usuarios de Unicaja Banco con motivo de la prestación de sus servicios, tales como abogados, procuradores, servicios de consultoría, asesoría, desarrollo y soporte y mantenimiento informático, servicios administrativos y destrucción de documentación, entre otros. Unicaja Banco al  seleccionar dichos proveedores analiza criterios de cumplimiento en materia de protección de datos, y suscribe con todos ellos contratos en los que se asegure el cumplimiento de esta normativa y controla que éstos cumplan con sus obligaciones en la materia. En lo relativo a estos prestadores de servicios, Unicaja Banco informa que tales prestadores podrían ubicarse fuera del Espacio Económico Europeo, produciéndose una transferencia internacional de los datos del cliente. Dichas transferencias se realizarían a países con un nivel de protección equiparable al del Espacio Económico Europeo (previa decisión de adecuación de la Comisión Europea) o mediante el establecimiento de garantías adecuadas, tales como la firma de cláusulas contractuales tipo con estos terceros. En cualquier caso, Unicaja Banco garantiza que, de producirse la transferencia internacional de los datos, cumplirá en todo momento con las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos

¿Qué empresas forman parte del Grupo Unicaja Banco entre otras?

• UNIGEST SGIIC S.A.    CALLE BOLSA, 4 – PLANTA 5ª.   MÁLAGA (CP:    29015).
• UNICORP PATRIMONIO SOCIEDAD DE VALORES S.A.    CALLE BOLSA, 4 - 1ª  PLANTA. MÁLAGA (CP:    29015).
• UNIMEDIACION S.L.    CALLE BOLSA, 4 - PLANTA 2ª.   MÁLAGA (CP:    29015).
• GESTION DE INMUEBLES ADQUIRIDOS S.L.    CALLE MAURICIO MORO PARETO (EDIF. EUROCOM), 6 - PLANTA6ª.   MÁLAGA (CP:    29006).
• BANCO EUROPEO DE FINANZAS, S.A.    CALLE BOLSA, 4,  MÁLAGA (CP:    29015).
• UNIÓN DEL   DUERO CIA   DE SEGUROS DE  VIDA, S.A.    CALLE TITÁN, 8.  MADRID (CP:    28045).

¿Cómo obtiene Unicaja Banco el consentimiento del usuario?

En los casos que así sea necesario, tal y como se ha recogido con anterioridad, Unicaja Banco obtendrá el consentimiento de los usuarios a través de las casillas específicas ubicadas en los formularios online. El interesado deberá tener en cuenta que algunos formularios específicos incluirán la casilla de solicitud de consentimiento para poder remitirle comunicaciones comerciales.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que Unicaja Banco trata del usuario en su página web son aquellos que el usuario comunica en la solicitud de información correspondiente, en el envío de la encuesta web o en cualquier otro formulario que la entidad pueda habilitar en su página web.

¿Cómo puede el usuario revocar su consentimiento?

El usuario podrá retirar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos de sus datos que hubiesen sido   aceptados. Del mismo modo, dicho usuario puede aceptar aquellos tratamientos de datos basados en el consentimiento que hubieran sido   previamente rechazados. Para modificar el  consentimiento prestado, el  usuario podrá realizar dicha acción mediante solicitud por correo electrónico: bajaspublicidad@unicaja.es.

¿Cuáles son los derechos de los usuarios en protección de datos?

El usuario puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de  datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, así como solicitar la portabilidad de sus datos, a través de comunicación postal dirigida a nuestro Departamento de  Atención al Cliente a la dirección Avenida deAndalucía 10 y 12, Málaga (CP: 29007), o mediante correo electrónico enviado a   la dirección: atencion.al.cliente@unicaja.es.

¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?

El usuario que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse la Oficina de Protección de Datos Personales de Unicaja Banco con el fin de que ésta pueda solventar su reclamación, mediante comunicación postal a la dirección: Avenida de Andalucía 10 y 12,  Málaga  (CP:  29007), o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: oficina.proteccion.datos@unicaja.es. En cualquier caso, los usuarios siempre podrán acudir ante la  Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.aepd.es.

​​​​​​​Seguridad

Liberbank pone a disposición de sus clientes servicios de Banca a Distancia a través de Internet. Todo el envío y recepción de información de los servicios de Banca a Distancia se realiza en un entorno seguro utilizando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Para esto se emplean certificados de 128 bits expedidos por empresas certificadoras reconocidas a nivel mundial.

Si quieres comprobar que te encuentras navegando en un entorno seguro, debes comprobar que la dirección de la página web comienza por https:// , esto indica que la conexión está cifrada y los datos sólo pueden ser leídos por el emisor y por el receptor (al contrario que las direcciones http://) También tiene que mostrarse junto a la dirección de la página web la figura de un candado cerrado, lo que te asegura no sólo que la conexión está cifrada sino también que la página a la que accedes no está siendo suplantada. Dicho nivel de protección no sólo está disponible para los servicios de Banca a Distancia, también está habilitado en los sitios web de Liberbank.

Los servicios de Liberbank se encuentran alojados en entornos certificados por la autoridad internacional GeoTrust, que garantiza que realmente se está conectando con Liberbank de forma segura.

Tras introducir las claves de acceso asegúrate de haber conectado con un sitio seguro:

(1) En la barra de estado de tu navegador aparecerá un candado cerrado. Pulsando dos veces sobre el candado, se abrirá un cuadro de información con los datos del certificado, que te permite comprobar su vigencia y validez y verificar que estás conectado con el servidor de Liberbank.

(2) La dirección a la que accedes comienza por https:// en lugar de http://. Sólo si la dirección empieza por https://bancaadistancia.liberbank.es/ te encontrarás en los servicios de Banca a Distancia de Liberbank

Claves de acceso

Para el acceso a estos servicios, Liberbank te ha facilitado las correspondientes claves de acceso:

- Número de usuario y número secreto: dan acceso a la información de tus cuentas en Liberbank.

- Al actualizar o descargar la APP de Liberbank, la tarjeta de coordenadas que se venía usando para validar las operaciones en Banca Digital, podrá ser sustituida por un sistema notificaciones a través de la aplicación de Liberbank (OTP push).

La adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). El usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo, el cual podrá cambiar siempre que lo desee.

El sistema de notificaciones (OTP Push) será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. En este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este nuevo sistema.

El acceso al Servicio será realizado por el Titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un Código de Usuario, una Clave de Identificación Personal (PIN) y un sistema de contraseñas OTP (one time password), facilitados por la Entidad al Titular. Las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. La Entidad NUNCA le solicitará su Código de usuario, PIN u OTP por ninguna vía.

El sistema de contraseñas OTP o de un solo uso, es lo que se conoce como un Sistema de Autenticación Fuerte donde por cada operación que lo requiera, la Entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la Entidad en cada momento.

El número secreto, se te entrega por separado en un sobre en el momento de la contratación. Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, o lo has extraviado, bien puedes acudir a cualquier oficina de Liberbank para que te proporcionen uno nuevo, o bien puedes recuperar tu número secreto online.

Estas claves no deben ser cedidas a terceras personas, y deben de ser conservadas en condiciones que aseguren su confidencialidad. En todo caso, no teclees tus códigos cuando terceras personas puedan ver los mismos y evita la utilización de números fácilmente deducibles. Así mismo no olvides pulsar siempre sobre el botón "Desconexión" cuando desees finalizar tu sesión dentro de estos servicios.

Liberbank, contribuye al mantenimiento de la seguridad en la utilización de las claves de acceso, con las siguientes medidas:

- Bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas.

- Límites diarios de operatoria, que puedes modificar acudiendo a nuestras oficinas.

- Desconexión automática tras un periodo de actividad, para evitar que seas reemplazado por otra persona si te ausentas del dispositivo.

- Bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios del servicio.

Servicio permanente de atención telefónica: 985 969 700.

Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado, puedes recuperarlo de manera online en https://www.liberbank.es/recuperacion-de-claves o en tu oficina.

Liberbank garantiza la seguridad de los servicios a través de distintos mecanismos implementados a tal efecto:

- Servicio de alerta ante intentos de fraude: Liberbank dispone de forma permanente de un servicio de alerta para evitar y controlar los posibles ataques.

- Seguro anti-fraude: Además, Liberbank ha suscrito un seguro para todos los clientes del Servicio que cubre cualquier operación fraudulenta.

Recomendaciones de seguridad

- Nunca introduzcas claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se te indica que es necesario para desbloquear tu usuario. Siempre será un intento de fraude. Si hay problemas de seguridad con tus claves, Liberbank te pedirá que acudas a su oficina.

- Si recibes correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozcas o que no esperabas recibir, no los abras. Los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer tu atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que no has realizado.

- Actualiza regularmente el software de tu dispositivo al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvides que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.

- Actualiza periódicamente tu navegador, los navegadores de Internet como Internet Explorer, Firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. Conéctate con frecuencia al editor de tu navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.

- Instala un software antivirus y mantenlo actualizado. Los programas antivirus protegen tu ordenador o dispositivo, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software maliciosos conocidos que pueden instalarse en él o que se pueden encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. Además de activar las actualizaciones automáticas, comprueba periódicamente que tu antivirus está actualizado.

- Instala un cortafuegos (firewall), un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de tu ordenador o dispositivo, permitiéndolo o prohibiéndolo según la política que se haya definido. Con un cortafuegos podrás protegerte contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en tu ordenador o dispositivo. Es especialmente recomendable que utilices un cortafuegos si mantienes una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a Internet.

- Es posible configurar un ordenador o dispositivo de forma que pueda almacenar las claves introducidas por sus usuarios , por lo que evita, siempre que te sea posible, acceder a la banca por Internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...

Liberbank no se responsabiliza de los posibles errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar ordenadores infectados con virus informáticos, versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador. Tampoco será responsable de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico motivadas por causas ajenas a Liberbank.

Llama inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observas cualquiera de estos comportamientos anormales en tu ordenador:

- Aparece una pantalla en la que se te pide que introduzcas varias claves de tu tarjeta de coordenadas.

- Al entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparecen una o varias casillas para introducir claves de tu tarjeta de coordenadas.

- Al entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se te vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.

- Si recibes un e-mail en el que te solicitan alguna de las claves que utilizas para acceder a los servicios de Liberbank como puede ser Banca a Distancia.

RECUERDA: Liberbank sólo te solicita una clave cada vez y solamente cuando realizas una operación.

Normativa Europea de Seguridad Secure Pay

En cumplimiento de la normativa SecurePay del Banco Central Europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.

Estos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:

- Será necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.

- Tan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.

- En determinadas operaciones de banca on-line y compras por Internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (OTP) que nosotros te enviaremos a tu móvil. Por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.