Privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es Liberbank S.A. con CIF A86201993 y domicilio social en la Calle Camino de la Fuente de la Mora 5, 28050 Madrid.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LIBERBANK S.A.

Liberbank S.A. ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuyos datos de contacto son los siguientes:

Correo postal: Calle Camino de la Fuente de la Mora 5, 28050 Madrid.

Correo electrónico: dpo@liberbank.es

FINES Y BASE JURÍDICA DE LOS TRATAMIENTOS DE LOS DATOS PERSONALES

Liberbank S.A. informa en los contratos, documentos, plantillas y formularios, tanto de sus oficinas como de sus entornos web, en los que recaba datos personales sobre los fines y la base jurídica de los tratamientos a los que destina los datos.

Sin perjuicio de lo anterior, a continuación se detallan los principales fines de los tratamientos que realiza Liberbank S.A. clasificados en función de su base jurídica:

Fines de los tratamientos realizados con consentimiento expreso del interesado.

• El envío de comunicaciones comerciales por parte de Liberbank S.A. por cualquier medio, incluidos los telemáticos, sobre (I) productos y servicios financieros y de seguros comercializados por Liberbank S.A. distintos de los ya contratados por el cliente (II) productos y servicios comercializados por empresas del Grupo Liberbank, por sus entidades participadas o por terceros colaboradores, y (III) participaciones en sorteos e invitaciones a eventos.
• La cesión de los datos del cliente a empresas del Grupo Liberbank, a sus entidades participadas o a terceros colaboradores para que puedan realizar por cualquier medio, incluidos los telemáticos, comunicaciones comerciales.
• La conservación y el tratamiento de los datos personales del cliente después de terminadas las relaciones contractuales con Liberbank S.A. para el envío por cualquier medio, incluidos los telemáticos, de comunicaciones comerciales.
• El acceso a fuentes de información distintas a las de Liberbank S.A. para realizar un mejor perfilado y adaptar las comunicaciones comerciales que se realicen.
• La utilización de cookies propias y de terceros en las páginas web editadas por Liberbank S.A. La información completa sobre la utilización de cookies está disponible en nuestra Política de Cookies.
• La captación y almacenamiento de los datos biométricos de la firma manuscrita. Esta información se guarda cifrada y únicamente se accederá a ella en caso de que sea requerida en un proceso judicial.

Fines de los tratamientos necesarios para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

• Tramitación de las solicitudes de información o contratación sobre productos y servicios comercializados por Liberbank S.A.
• Mantenimiento, desarrollo y control de las relaciones contractuales.
• Consulta a los sistemas de información crediticia sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito.
• En caso de no producirse el pago de obligaciones, los datos relativos al impago serán comunicados a los sistemas de información crediticia sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito.
• Realización de valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación, pudiendo hacer perfiles de la capacidad crediticia necesarios para el análisis de la viabilidad de la ejecución del contrato solicitado.

Fines de los tratamientos necesarios para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Liberbank S.A.

• Cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y administrativas derivadas de la relación del interesado con Liberbank S.A., entre las que se incluyen la prevención contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• Comunicación y consulta de datos a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE).
• Grabación de llamadas telefónicas que puedan finalizar con la contratación de una operación de servicios de inversión (obligación legal impuesta por la normativa MIFID - Directiva de Mercados de Instrumentos Financieros). Al inicio de cada conversación se informa expresamente de que se está grabando.
• En el caso de que el tratamiento de datos sea consecuencia de que un cliente solicita un determinado producto, la valoración del riesgo se basa en el cumplimiento de una obligación legal.

Fines de los tratamientos necesarios para el cumplimiento de una misión realizada en interés público.

• Las oficinas y establecimientos de Liberbank S.A. están equipadas con cámaras de video vigilancia con el fin de prevenir la comisión de hechos delictivos. Las imágenes grabadas únicamente podrán ser utilizadas como medio de identificación de los autores de delitos contras las personas o contra la propiedad, y estarán exclusivamente a disposición de las Autoridades Judiciales y de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes.

Fines de los tratamientos necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Liberbank S.A.

• Grabación de llamadas telefónicas con fines de control de calidad y seguridad. Al inicio de cada conversación se informa expresamente de que se está grabando.
• Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluidos los telemáticos, sobre productos y servicios de Liberbank S.A. que sean similares a los que el interesado ya tenga contratados y siempre y cuando que no se haya revocado el consentimiento.
• La elaboración de perfiles con fuentes internas siempre y cuando que no se haya revocado el consentimiento.
• Procesos de anonimización y agregación de datos para la elaboración de estudios estadísticos con el fin de obtener información comercial o financiera necesaria para la valoración y continuidad del negocio de Liberbank S.A.
• Prevención del fraude en la contratación. Con el fin de evitar situaciones delictivas, y siempre que tenga indicios suficientes para apreciar la existencia de un acceso fraudulento, Liberbank S.A. está legitimado para ceder los datos de sus clientes para la prevención del fraude entre empresas del mismo Grupo Liberbank o ajenas al mismo.

FUENTES DE OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Liberbank S.A. obtiene datos personales directamente de los interesados y, adicionalmente, a través de las siguientes fuentes:

• De terceras empresas a las que los interesados hayan prestado su consentimiento para la cesión de sus datos a Liberbank S.A.
• Fuentes accesibles al público tales como boletines oficiales, registros públicos, resoluciones de las Administraciones Públicas, colegios profesionales, listas oficiales para la prevención del fraude o redes sociales.
• Sistemas de información crediticia sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito.
• Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE).
• Ficheros para la prevención del fraude en la contratación.

DESTINATARIOS A LOS QUE LIBERBANK S.A. PUEDE COMUNICAR LOS DATOS PERSONALES

Destinatarios por obligación legal o en ejecución de las relaciones contractuales.

• Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
• Fichero de Titularidades Financieras.
• Sociedades del Grupo Liberbank, autoridades u organismos oficiales en el marco de la lucha contra el fraude, la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales.
• Sistemas de información crediticia sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito.
• Central de Información de Riesgos del Banco de España, CIRBE.
• Ficheros para la prevención del fraude en la contratación.
• Agencia Española de Administración Tributaria, AEAT.
• Tesorería General de la Seguridad Social, TGSS.
• Sociedades gestoras y depositarias de Instituciones de Inversión Colectiva y de Fondos de Pensiones.
• Fondo de Garantía de Depósitos.
• Notarios y Registros Públicos.
• Juzgados y Tribunales.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
• Entidades afectadas por la normativa de servicios de pago aplicable y, en particular, a los prestadores de servicios de iniciación de pagos, de información de cuentas y pasarelas de pago.

Destinatarios con consentimiento expreso del interesado.

Sólo en el caso de que el interesado haya prestado su consentimiento expreso, Liberbank S.A. puede comunicar los datos personales a empresas del Grupo Liberbank, a sus entidades participadas o a terceros colaboradores.

Destinatarios por decisión interna de Liberbank S.A.

Para la prestación de sus servicios o el cumplimento de sus propias obligaciones, Liberbank S.A. puede contratar a proveedores de servicios como por ejemplo proveedores de asesoramiento jurídico, tasadoras, servicios tecnológicos, servicios informáticos, seguridad física, o servicios de atención telefónica.

Estos proveedores podrán tener acceso a los datos personales de los que Liberbank S.A. es responsable y tratarán los datos personales por cuenta suya. Liberbank S.A. elige a sus proveedores tras verificar que ofrecen garantías suficientes en lo referente a conocimientos especializados, fiabilidad, recursos y seguridad en materia de protección de datos personales, y suscribe con ellos el correspondiente Contrato de Encargado del Tratamiento de datos personales, mediante el que les impone, entre otras, las obligaciones de aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, tratar los datos personales exclusivamente para las finalidades pactadas y atendiendo a las instrucciones dadas por Liberbank S.A., y suprimir o devolver los datos una vez finalice la prestación de los servicios.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se realiza con carácter general por prestadores de servicios ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección.

En otros supuestos, Liberbank S.A. salvaguarda la seguridad y legitimidad del tratamiento de los datos personales exigiendo a sus proveedores las garantías adecuadas para asegurar el nivel de protección establecido en la normativa vigente. Entre éstos se encuentra la empresa Salesforce.com Inc., ubicada en Estados Unidos, con la que Liberbank S.A. ha firmado Cláusulas Contractuales Tipo.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Liberbank S.A. tratará los datos personales durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, se conservarán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de ellas.

Como consecuencia de este bloqueo, Liberbank S.A. no tendrá acceso a los datos y sólo los tratará para su puesta a disposición a las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal, para la atención de las posibles responsabilidades relacionadas con el tratamiento de los datos.

Un vez que hayan transcurrido los plazos legales se procederá a la destrucción de los datos bloqueados.

Sin perjuicio de los plazos establecidos por otras normas, la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo establece la obligación de conservación de los datos durante diez años.

DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

La normativa vigente en materia de Protección de Datos reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad relativos a los datos personales. Puede solicitarse su ejercicio enviando un escrito al Departamento de Atención al Cliente de Liberbank S.A. a la dirección postal Camino de la Fuente de la Mora 5, 28050 Madrid, o a la dirección de correo electrónico proteccion.datos@liberbank.es, adjuntando una copia del DNI del solicitante o de un documento equivalente acreditativo de su identidad.

DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO

Los interesados tienen derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento que hubieran prestado para una finalidad concreta, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

En aquellos casos en los que un interesado considere que Liberbank S.A. no ha tratado sus datos personales de acuerdo a la normativa vigente o que no ha atendido adecuadamente sus derechos, puede ponerlo en conocimiento del Delegado de Protección de Datos de Liberbank S.A. a través de la dirección de correo electrónico dpo@liberbank.es.

Sin perjuicio de lo anterior, tiene derecho a presentar en todo caso una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuya página web es www.aepd.es.

Seguridad

Liberbank pone a disposición de sus clientes servicios de Banca Digital a través de Internet. Todo el envío y recepción de información de los servicios de Banca Digital se realiza en un entorno seguro utilizando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Para esto se emplean certificados de 128 bits expedidos por empresas certificadoras reconocidas a nivel mundial.

Si quieres comprobar que te encuentras navegando en un entorno seguro, debes comprobar que la dirección de la página web comienza por https:// , esto indica que la conexión está cifrada y los datos sólo pueden ser leídos por el emisor y por el receptor (al contrario que las direcciones http://) También tiene que mostrarse junto a la dirección de la página web la figura de un candado cerrado, lo que te asegura no sólo que la conexión está cifrada sino también que la página a la que accedes no está siendo suplantada. Dicho nivel de protección no sólo está disponible para los servicios de Banca Digital, también está habilitado en los sitios web de Liberbank.

Los servicios de Liberbank se encuentran alojados en entornos certificados por la autoridad internacional GeoTrust, que garantiza que realmente se está conectando con Liberbank de forma segura.

Tras introducir las claves de acceso asegúrate de haber conectado con un sitio seguro:

(1) En la barra de estado de tu navegador aparecerá un candado cerrado. Pulsando dos veces sobre el candado, se abrirá un cuadro de información con los datos del certificado, que te permite comprobar su vigencia y validez y verificar que estás conectado con el servidor de Liberbank.

(2) La dirección a la que accedes comienza por https:// en lugar de http://. Sólo si la dirección empieza por https://bancaadistancia.liberbank.es/ te encontrarás en los servicios de Banca Digital de Liberbank

Claves de acceso

Para el acceso a estos servicios, Liberbank te ha facilitado las correspondientes claves de acceso:

- Número de usuario y número secreto: dan acceso a la información de tus cuentas en Liberbank.

- Al actualizar o descargar la APP de Liberbank, la tarjeta de coordenadas que se venía usando para validar las operaciones en Banca Digital, podrá ser sustituida por un sistema notificaciones a través de la aplicación de Liberbank (OTP push).

La adhesión al nuevo sistema lleva implícita la vinculación de un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). El usuario sólo podrá tener vinculado a este sistema de validación de operaciones un único dispositivo, el cual podrá cambiar siempre que lo desee.

El sistema de notificaciones (OTP Push) será obligatorio para los nuevos contratos de banca electrónica de particulares y, además, estará disponible para cualquier cliente particular, titular de este servicio que se quiera adherir. En este último caso, cuando el cliente acceda a la aplicación móvil podrá cambiarse a este nuevo sistema.

El acceso al Servicio será realizado por el Titular mediante el uso conjunto de un sistema de claves que dota de seguridad al mismo, integrado por un Código de Usuario, una Clave de Identificación Personal (PIN) y un sistema de contraseñas OTP (one time password), facilitados por la Entidad al Titular. Las claves son de uso exclusivamente personal e intransferible. La Entidad NUNCA le solicitará su Código de usuario, PIN u OTP por ninguna vía.

El sistema de contraseñas OTP o de un solo uso, es lo que se conoce como un Sistema de Autenticación Fuerte donde por cada operación que lo requiera, la Entidad generará una contraseña única y de duración limitada en el tiempo, que enviará al último dispositivo informado por el cliente mediante el servicio habilitado por la Entidad en cada momento.

El número secreto, se te entrega por separado en un sobre en el momento de la contratación. Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, o lo has extraviado, bien puedes acudir a cualquier oficina de Liberbank para que te proporcionen uno nuevo, o bien puedes recuperar tu número secreto online.

Estas claves no deben ser cedidas a terceras personas, y deben de ser conservadas en condiciones que aseguren su confidencialidad. En todo caso, no teclees tus códigos cuando terceras personas puedan ver los mismos y evita la utilización de números fácilmente deducibles. Así mismo no olvides pulsar siempre sobre el botón "Desconexión" cuando desees finalizar tu sesión dentro de estos servicios.

Liberbank, contribuye al mantenimiento de la seguridad en la utilización de las claves de acceso, con las siguientes medidas:

- Bloqueo del servicio por introducción errónea de cualquiera de las claves, tres veces consecutivas.

- Límites diarios de operatoria, que puedes modificar acudiendo a nuestras oficinas.

- Desconexión automática tras un periodo de actividad, para evitar que seas reemplazado por otra persona si te ausentas del dispositivo.

- Bloqueo inmediato del acceso, ante una llamada al centro de atención a usuarios del servicio.

Servicio permanente de atención telefónica: 985 969 700.

Por razones de seguridad, si has olvidado tu número secreto, lo has extraviado o se ha bloqueado, puedes recuperarlo de manera online en https://www.liberbank.es/recuperacion-de-claves o en tu oficina.

Liberbank garantiza la seguridad de los servicios a través de distintos mecanismos implementados a tal efecto:

- Servicio de alerta ante intentos de fraude: Liberbank dispone de forma permanente de un servicio de alerta para evitar y controlar los posibles ataques.

- Seguro anti-fraude: Además, Liberbank ha suscrito un seguro para todos los clientes del Servicio que cubre cualquier operación fraudulenta.

Recomendaciones de seguridad

- Nunca introduzcas claves de seguridad de banca electrónica ni de tarjetas de crédito si en una pantalla de internet o en un correo electrónico se te indica que es necesario para desbloquear tu usuario. Siempre será un intento de fraude. Si hay problemas de seguridad con tus claves, Liberbank te pedirá que acudas a su oficina.

- Si recibes correos electrónicos con archivos adjuntos cuyo remitente no conozcas o que no esperabas recibir, no los abras. Los adjuntos en correos electrónicos son la principal fuente de difusión de virus y troyanos, especialmente los que pretenden atraer tu atención con temas de actualidad o supuestas facturas de compras que no has realizado.

- Actualiza regularmente el software de tu dispositivo al objeto de mantener permanentemente actualizado el sistema operativo y las utilidades del mismo, no olvides que diariamente se descubren vulnerabilidades del software que pueden ser explotadas por los ciber delincuentes.

- Actualiza periódicamente tu navegador, los navegadores de Internet como Internet Explorer, Firefox, etc. son actualizados regularmente por el fabricante al objeto de incorporar las últimas funcionalidades de seguridad ante las nuevas amenazas y vulnerabilidades. Conéctate con frecuencia al editor de tu navegador para mantener el sistema correctamente actualizado.

- Instala un software antivirus y mantenlo actualizado. Los programas antivirus protegen tu ordenador o dispositivo, detectan la mayoría de los virus, troyanos y otros software maliciosos conocidos que pueden instalarse en él o que se pueden encontrar al navegar por la red o recibir por correo electrónico. Además de activar las actualizaciones automáticas, comprueba periódicamente que tu antivirus está actualizado.

- Instala un cortafuegos (firewall), un cortafuegos es un elemento de hardware o software que controla el flujo de información de tu ordenador o dispositivo, permitiéndolo o prohibiéndolo según la política que se haya definido. Con un cortafuegos podrás protegerte contra el acceso no autorizado de otras personas a la información confidencial guardada en tu ordenador o dispositivo. Es especialmente recomendable que utilices un cortafuegos si mantienes una conexión de alta velocidad que esté permanentemente conectada a Internet.

- Es posible configurar un ordenador o dispositivo de forma que pueda almacenar las claves introducidas por sus usuarios , por lo que evita, siempre que te sea posible, acceder a la banca por Internet así como a otras entidades y/o servicios que requieran identificación y autenticación desde ordenadores situados en lugares públicos, locutorios, etc..., dado que al poder ser utilizados por muchas personas no se puede llegar a conocer y confiar en su configuración, software instalado, seguridad etc...

Liberbank no se responsabiliza de los posibles errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar ordenadores infectados con virus informáticos, versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador. Tampoco será responsable de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico motivadas por causas ajenas a Liberbank.

Llama inmediatamente a nuestro servicio de atención 24 horas (985 969 700) si observas cualquiera de estos comportamientos anormales en tu ordenador:

- Aparece una pantalla en la que se te pide que introduzcas varias claves de tu tarjeta de coordenadas.

- Al entrar en el servicio, además del usuario y el número secreto, aparecen una o varias casillas para introducir claves de tu tarjeta de coordenadas.

- Al entrar en el servicio, después de introducir el usuario y el número secreto, se te vuelve a solicitar sin que haya aparecido ningún error previo.

- Si recibes un e-mail en el que te solicitan alguna de las claves que utilizas para acceder a los servicios de Liberbank como puede ser Banca Digital.

RECUERDA: Liberbank sólo te solicita una clave cada vez y solamente cuando realizas una operación.

Normativa Europea de Seguridad Secure Pay

En cumplimiento de la normativa SecurePay del Banco Central Europeo ponemos a tu disposición nuevos sistemas de protección en el servicio de banca on-line.

Estos sistemas conllevan algunos cambios en tu operatoria habitual:

- Será necesario que cambies tu contraseña de acceso al sistema al menos una vez al año.

- Tan sólo podrás tener abierta una sesión con el mismo usuario al mismo tiempo, tanto en la web como a través de dispositivos móviles.

- En determinadas operaciones de banca on-line y compras por Internet, deberás introducir una contraseña de un solo uso (OTP) que nosotros te enviaremos a tu móvil. Por ello, necesitamos obtener el número de teléfono móvil al que quieres que se te envíen estas contraseñas.

Cookies

Las páginas web de Liberbank utilizan cookies que son ficheros de texto que se envían a tu disco duro y nos permiten obtener información anónima sobre los hábitos de navegación de nuestros usuarios y así tener un mayor conocimiento sobre su actividad en nuestra web. Gracias a ello, nos es posible realizar análisis estadísticos con el único objetivo mejorar nuestro servicio. La política de cookies de Liberbank esta sujeta a la normativa comunitaria y española en vigor. Consulte más información de nuestras cookies.