Pronto tendrás tu Banca Digital en Unicaja Banco

Tras la integración, la Banca Digital de Liberbank dejará de estar operativa y sólo se podrá acceder a través de la Banca Digital de Unicaja Banco. Para ello puedes hacerlo desde la web en el siguiente enlace https://univia.unicajabanco.es/ y con la App de Unicaja Banco, disponible para Android, iOS y Huawei. 

En el momento que ha finalizado el proceso de integración tecnológica, ya no puedes acceder a la Banca Digitall de Liberbank. Tu nueva Banca Digital es la de Unicaja Banco.

Puedes acceder a la Banca Digital de Unicaja Banco desde www.unicajabanco.es o descargándote la App de Unicaja Banco, utilizando el mismo usuario y contraseña que utilizas para conectarte a tu Banca Digital de Liberbank.

Si eres un usuario proveniente de Caja Cantabria debes generar una nueva clave, podrás seguir las instrucciones a través de este enlace: https://univia.unicajabanco.es/recuperar-clave/identificacion-de-usuario o bien llamando a nuestro servicio de atención al cliente en 952 076 263.

Puedes obtener una nueva contraseña de acceso a tu Banca Digital de Unicaja Banco siguiendo las instrucciones a través de este enlace: https://univia.unicajabanco.es/recuperar-clave/identificacion-de-usuario, o bien llamando a nuestro servicio de atención al cliente en 952 076 263.

Seguirás firmando las operaciones igual que lo venías haciendo hasta ahora. 

No, el contrato de acceso a canales digitales se migrará a Unicaja Banco, por lo que no tendrás que firmar un nuevo contrato.

Para recuperar la clave de Banca Telefónica debes acceder a la Banca Digital de Unicaja Banco desde www.unicajabanco.es , pulsar en Mi Área y en la sección “Seguridad”, seguir las indicaciones que se mostrarán en pantalla tras pulsar sobre “Solicitar clave de acceso a Banca Telefónica”.

Podrás seguir consultando tus productos en la web y en la App de Unicaja Banco de la misma forma que lo hacías en entorno Liberbank.

Sí, tus operaciones favoritas estarán configuradas en tu nueva Banca Digital de Unicaja Banco.

En el caso de personas físicas, se mantendrá tanto el usuario que ya se tenía en Unicaja Banco como el que se migra desde Liberbank. Con ambos usuarios podrás ver las posiciones conjuntas. En el caso de las empresas, la visibilidad de contratos estará acotada por la visibilidad que dicho usuario origen mantuviera en el entorno Liberbank.

Puedes seguir autorizando operaciones como hasta ahora. Solo tienes que descargarte la App de Unicaja Banco y vincular tu dispositivo para recibir las claves de seguridad.
 

Sí, dispondrás del servicio de aviso a móviles tal y como lo tenías configurado en tu Banca Digital de Liberbank.

Sí, es indispensable que descargues la App de Unicaja Banco para tener acceso a la Banca Digital desde dispositivos móviles tras la integración. La tienes disponible para sistemas Android, iOS y Huawei.
 

Para confirmar tus operaciones de Banca Digital podremos enviarte claves de seguridad por SMS. Los SMS los recibes en el teléfono móvil que tenías registrado en Liberbank. Si necesitas cambiarlo, por tu seguridad, debes hacerlo en una de nuestras oficinas.

Por supuesto, puedes seguir utilizando Bizum tal y como lo hacías hasta ahora. Para ello tan solo necesitas descargar la App de Unicaja Banco desde App Store o Play Store (según el sistema operativo que tenga tu teléfono móvil) y acceder con el mismo usuario y clave que utilizabas en la App Liberbank. Y además, ahora también podrás disfrutar del servicio Bizum desde la web de Unicaja Banco.

Puedes consultar los importes en el siguiente documento de Términos y Condiciones: https://www.unicajabanco.es/bizum-terminos-y-condiciones.pdf

Las condiciones contractuales de los productos y servicios que tengas contratados no se verán modificadas de momento. En caso de producirse modificaciones sobre las condiciones de alguno de tus productos, te informaremos con antelación.

Las condiciones y requisitos del actual programa de exención de comisiones se mantendrán vigentes. En todo caso, las modificaciones que se produzcan sobre la política comercial se comunicarían con antelación suficiente a su entrada en vigor.

Las condiciones y requisitos del programa de exención de comisiones vigente pueden consultarse en www.unicajabanco.es.

Con motivo de la integración informática, el IBAN/CCC de tus productos va a cambiar, adaptándose al código de entidad y oficina de Unicaja Banco. Cuando vaya a entrar en vigor, te informaremos con la debida antelación de la nueva numeración para cada uno de tus productos y no será necesaria ninguna gestión por tu parte. Los recibos domiciliados cambiarán automáticamente a la nueva numeración.

Mantendrás todos tus productos, así como todas tus cuentas, en la entidad integrada. No se refundirán las cuentas procedentes de las dos entidades, sino que se mantendrán por separado.

No, los clientes de Unicaja Banco procedentes de Liberbank podrán seguir operando con las tarjetas emitidas por aquella entidad. De producirse cambios operativos, se comunicarían al cliente con antelación suficiente a su entrada en vigor.

El número de tu tarjeta se mantiene, así como la imagen física. La cuenta asociada será la misma, ten cuenta que tu número de cuenta se adaptará al cambio de entidad, pero no te preocupes, nosotros gestionamos los cambios y tu no tendrás que hacer nada.

Podrás seguir utilizando tu tarjeta Liberbank hasta que caduque. A partir de esa fecha, se renovará automáticamente con la imagen de Unicaja Banco.

El PIN de tu tarjeta se mantiene sin cambios.

Si ya tenías registradas tus tarjetas Liberbank para pagar con tu móvil Android, es necesario que vuelvas a registrarlas en la App de Unicaja Banco, una vez finalizada la integración. Si utilizas un dispositivo IOS no es necerario que vuelvas a registrarlas.

Tus compras online seguirán siendo seguras de acuerdo con la normativa de pagos (PSD2), ya que continuaremos confirmando tu identidad de forma previa a tu autorización, pero cambiaremos el procedimiento, según describimos a continuación:

1. Cuando realices una compra online, si tienes instalada en tu móvil la App de Unicaja Banco, recibirás una notificación en tu móvil a través de la App de Unicaja Banco para que confirmes la operación.
2. En la App de Unicaja Banco, tendrás que autorizar y confirmar el pago con tu huella, reconocimiento facial o clave de acceso de Banca Digital.
3. Deberás regresar a la web/app del comercio para terminar la compra.
Si no tienes activadas las notificaciones en la App de Unicaja Banco, para validar la operación, te pediremos que introduzcas posiciones aleatorias del PIN de su tarjeta y la clave única que te enviaremos por SMS a tu móvil.

Si utilizas Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay podrás seguir pagando con normalidad. Recuerda que sólo podrás registrar nuevas tarjetas antes del inicio del fin de semana de la integración y posterior a esta fecha.
En el caso de Liberbank Pay (dispositivos Android), el servicio será interrumpido durante la integración tecnológica. Para volver a pagar con tu móvil, será necesario que registres tus tarjetas Liberbank en la App de Unicaja Banco, una vez se finalice la migración tecnológica.

Las condiciones y requisitos del actual programa de exención de comisiones se mantendrán vigentes. En todo caso, las modificaciones que se produzcan sobre la política comercial se comunicarían al cliente con antelación suficiente a su entrada en vigor.

Llama a nuestros teléfonos de ayuda urgente (952 076 264 o 900 101 678) disponibles las 24 horas del día, 365 días del año. También puedes anular tu tarjeta de forma inmediata desde “Anulación y Duplicado”, que encontrarás en la Banca Digital, dentro de las "opciones" de cada una de las tarjetas. De esta forma, la tarjeta queda anulada en ese momento y te enviaremos una nueva a la dirección que elijas.

No, las condiciones de estos productos que tengan firmadas los clientes de origen Liberbank, no cambiarán como consecuencia de la fusión con Unicaja Banco.

No, los seguros independientemente de la entidad origen donde fueran contratados, permanecen vigentes y te siguen ofreciendo las mismas coberturas y servicios a través de la misma compañía con que fueron contratados.

En tu oficina habitual y en cualquiera de las oficinas de Unicaja Banco puedes acceder a tus seguros para ayudarte en las gestiones de tu póliza o en cualquier necesidad relativa a la misma.

Se mantienen todos los productos en la entidad integrada. Los fondos de inversión y planes de pensiones estarán plenamente disponibles y operativos para los clientes en todo momento en la plataforma tecnológica del Banco. La información de los mismos podrá consultarse de la manera habitual por los canales disponibles.

No, la fusión no producirá ningún impacto sobre la rentabilidad de los productos que tengas contratados.

Las condiciones de estos productos no se verán modificadas como consecuencia de la fusión con Unicaja Banco.

Puedes encontrar la dirección y horarios de las oficinas de Unicaja Banco a través del buscador de oficinas y cajeros de la web de Unicaja Banco: https://www.unicajabanco.es/es/mapa-de-oficinas-y-cajeros

Como cliente de Unicaja Banco, y una vez culminado el proceso de integración informática, ya tienes a tu disposición toda la red comercial procedente de ambos orígenes, en la que podrás realizar todas las gestiones de carácter presencial que ya vinieras realizando en tu oficina habitual.

La red de cajeros de Unicaja Banco ahora integra también a la de Liberbank, alcanzando más de 2.500 cajeros en toda España, que estarán a disposición de todos sus clientes para cualquier operatoria habitual una vez finalizada a integración informática.

En caso de que esto ocurra, tu oficina o gestor habitual te informará de cualquier cambio que pueda producirse.
 

En caso de que tu oficina o gestor habitual no te lo haya indicado ya, puedes acudir como siempre a tu interlocutor habitual, quien te comunicará cualquier cambio que pueda producirse.
 

Con motivo de la integración, el IBAN/CCC de tus productos va a cambiar, adaptándose al código de entidad y oficina de Unicaja Banco; cuando vaya a entrar en vigor, te informaremos con la debida antelación de la nueva numeración para cada uno de tus productos.

No será necesaria ninguna gestión por tu parte, ya que los servicios de cobros y pagos cambiarán automáticamente a la nueva numeración. 
 

A partir de la integración el código SWIFT que se debe informar a proveedores es UCJAES2M.
 

Tras la integración operativa, las funcionalidades de comercio exterior que tendrás en tu Banca Digital serán de consulta. A medida que se incorporen otras utilidades se informará por los canales oficiales.

Sí, tanto tus productos y sus condiciones de uso se mantendrán igual en Unicaja Banco.
 

Sí, los ya emitidos y entregados seguirán siendo válidos.
 

Puedes acceder a la Banca Digital de Unicaja Banco desde www.unicajabanco.es o descargándote la App de Unicaja Banco, utilizando el mismo usuario y contraseña que utilizas para conectarte a tu Banca Digital de Liberbank. 

Si eres un usuario proveniente de Caja Cantabria debes generar una nueva clave, podrás seguir las instrucciones a través de este enlace: https://univia.unicajabanco.es/recuperar-clave/identificacion-de-usuario o bien llamando a nuestro servicio de atención al cliente en 952 076 263.

Sí, es indispensable que descargues la App de Unicaja Banco para tener acceso a la Banca Digital desde dispositivos móviles tras la integración tecnológica. La tienes disponible para sistemas Android, iOS y Huawei.
 

No, los contratos que tienes firmados con Liberbank continúan siendo válidos en Unicaja Banco.

Sí, puedes hacerlo a través de tu gestor o en una de nuestras oficinas.
 

Mientras se sigue trabajando en la integración operativa de Unicaja Banco y Liberbank, puedes contactar con tu gestor personal o con la entidad a través de:
- La web de Unicaja Banco, donde podrás acceder al apartado «Ayuda y Contacto», donde encontrarás los canales de contacto habilitados, y a través de la web de Liberbank (si tu origen es esta entidad), donde también encontrarás distintas vías de contacto.
- Por correo postal, en la Avenida Andalucía 10-12, 29007. Málaga.
- Personalmente, a través de la red de oficinas de Unicaja Banco (que ahora incluye también las oficinas de Liberbank). 
- A través de los distintos canales de atención al cliente a distancia de la entidad: por teléfono (985 969 700 y 900 830 998) y en redes @Liberbank y Facebook Liberbank.
Y si los necesitas, los canales de atención a distancia de Unicaja Banco son: por teléfono (952 076 263 y 900 151 948) y redes sociales (@unicajaresponde y Facebook Messenger)
 

No. La entidad te responderá en los plazos que hayan sido establecidos.

Las quejas y reclamaciones de los clientes serán atendidas por el Departamento de Atención al Cliente de esta Entidad conforme al Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco, que está a tu disposición en el sitio web de la Entidad (https://www.unicajabanco.es/es/atencion-al-cliente/reglamento-para-la-defenda-del-cliente). Sin perjuicio de lo anterior, se informa a los clientes que la dirección electrónica del Departamento de Atención al Cliente de Unicaja Banco es atencion.al.cliente@unicaja.es, y la dirección postal es Departamento de Atención al Cliente, Avda. de Andalucía 10-12, 29007 Málaga.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Unicaja Banco. Los clientes pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la Oficina de Protección de Datos de Grupo Unicaja Banco, bien en su dirección postal (Avenida de Andalucía 10 y 12, 29007-Málaga), o bien mediante correo electrónico dirigido a oficina.proteccion.datos@unicaja.es.

Unicaja Banco respetará los mismos tratamientos y finalidades para las que prestaste tu consentimiento en Liberbank.
Dispones de las informaciones básica y detallada sobre cómo tratará Unicaja Banco tus datos personales en calidad de cliente en cualquiera de nuestras oficinas o a través del servicio de Banca a Distancia.
En cualquier caso, te detallamos que Unicaja Banco realiza diferentes tipologías de tratamientos:
-Tratamientos basados en el consentimiento: estos tratamientos únicamente se realizarán si has dado el consentimiento para ello a Liberbank, ahora Unicaja Banco.
-Tratamientos necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales: estos tratamientos son necesarios para formalizar y mantener las relaciones contractuales entre las partes.
-Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas: estos tratamientos son necesarios para la adopción de las medidas impuestas por la normativa aplicable a la actividad del Grupo Unicaja Banco.
-Tratamientos para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por la Entidad, siempre que sobre esos intereses no prevalezcan tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales.

Acude presencialmente a cualquiera de nuestra red de oficinas de Unicaja Banco (ahora también la componen las oficinas de Liberbank) o llama a nuestros teléfonos de atención al cliente (952 076 263 o 900 151 948) y cuéntanos tu caso. Recuerda que nosotros nunca enviamos correos electrónicos, SMS, ni realizamos llamadas telefónicas, solicitando tu usuario de Banca Digital y claves de acceso o solicitándote la numeración completa de tus tarjetas.